Pese a que la propia compañía presagió que esta situación se podría dar, incluso que su negocio podría resentirse, su virulencia ha llamado la atención. Snapchat inició el despliegue de su mayor rediseño hasta la fecha y se desató la crisis. Miles de tuits, una petición de reversión que supera el millón de firmas… El impacto de los cambios, sobre todo en su mayor mercado, Estados Unidos, ha sido grande.
Las críticas, sin embargo, no parece que vayan a hacer retroceder a los responsables de esta aplicación consagrada a lo efímero, espejo para tantas otras. Evan Spiegel, CEO de Snap Inc., ha defendido enérgicamente el rediseño y ha venido a decir que las quejas sobre los cambios los validan.
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